Politique de Confidentialité

Notre engagement de confidentialité

 

Votre confidentialité et votre sécurité sont notre priorité, et nous nous engageons donc à traiter vos données personnelles dans la mesure du strict nécessaire, en vous tenant toujours informé(e) des traitements que nous réalisons et du but particulier de ces traitements.

Nous garantissons que le traitement de vos données personnelles est effectué selon les meilleures pratiques en termes de sécurité et de protection des données personnelles, le tout en vue de vous fournir un meilleur service. Nous nous engageons à exiger le même niveau de confidentialité et de sécurité aux organisations que nous contractons, dans certains cas, dans le cadre du traitement de vos données personnelles.

Nous traitons vos données personnelles d'une manière transparente, en vous assurant les meilleurs services, ainsi que la diffusion de nos promotions, le tout dans des conditions pouvant être avantageuses pour vous. Nous souhaitons mériter votre confiance et vous faire sentir que vos données personnelles sont protégées avec nous, car nous nous engageons toujours à protéger votre confidentialité et nous assumons de manière rigoureuse et engagée nos responsabilités dans la protection de vos données personnelles.

Comment contacter le responsable de la protection de vos données personnelles ?

 

La personne responsable de la protection de vos données personnelles est joignable ici :  ou bien 

Quelles catégories de données traitons-nous ?

 

Nous nous engageons à traiter les données personnelles strictement nécessaires en vue de vous fournir nos services dans la plus haute qualité et la plus haute transparence.

Voici les catégories de données personnelles que nous traitons :

  • Données Client – nom complet et numéro d'identification fiscale - lors de l'achat e nos produits ou services;
  • Données d'identification Client – nom complet ou abrégé, adresse, téléphone, adresse mail,
  •
Données client pour livraison à domicile – nom, adresse, code postal, téléphone, adresse mail, détails de la commande - lorsque le client souhaite se faire livrer sa commande à domicile ;

  • Données utilisées pour l'abonnement à la newsletter – nom et adresse mail, intérêts personnels et préférences indiquées sur la transmission des contenus des newsletters - à l'abonnement ou dans la gestion de l'abonnement à la newsletter.

  • Données collectées à travers les cookies – données de navigation dans l'accès à notre site web, circonstances de l'accès effectué (entre autres : navigateur utilisé, dispositif, adresse IP) et identification de la personnalisation d'expérience sur notre site web de présentation de propositions de valeur commerciale - durant la navigation sur notre site web.

  • Services fournis – nom, adresse, téléphone, adresse mail,, identification du service.

Pourquoi traitons-nous vos données personnelles ?

 

  • Voici les raisons pour lesquelles nous traitons vos données personnelles :

  • Gestion des transactions – pour la délivrance des factures d'achat de biens et/ou de souscription de services ;

  • Marketing et marketing direct - pour vous tenir informé(e) des actualités et des promotions pouvant être de votre intérêt ;

  • Gestion des utilisateurs des sites web ou des applications mobiles ou autres plateformes numériques – pour vous permettre de nous contacter et pour la réalisation de transactions en ligne.

  • Livraisons à domicile – pour livrer vos commandes à domicile ;

  • Enregistrement des contacts effectués auprès du service Client – pour rendre possible une gestion constructive des contacts du service client dans notre contact center, en vue d'assurer la qualité et l'amélioration continue dans la relation individuelle et collective que nous avons avec nos Clients;

  • Gestion des services – pour nous permettre de vous fournir les services souscrits.

 

Comment assurons-nous la sécurité de vos Données Personnelles ?

 

Nous avons diverses mesures de sécurité des données, toutes en ligne avec les meilleures pratiques nationales et internationales, pour la protection de vos données personnelles, dont des contrôles technologiques, des mesures administratives, techniques, physiques et des procédures permettant d'assurer la protection de vos données personnelles, d'éviter leur usage abusif, leur accès et leur diffusion non autorisée, leur perte, leur altération abusive ou par inadvertance, ou leur suppression non autorisée. En matière de sécurité des données, nous assumons le même engagement d'amélioration continue qui nous guide dans notre activité quotidienne.

Nous tenons à souligner les mesures suivantes, entre autres :

i – Accès restreint à vos données personnelles uniquement par ceux qui en ont besoin aux fins indiquées précédemment ;

ii. – Stockage et transfert de données personnelles toujours sous forme sécurisée ;

iii. - Protection des systèmes d'information à travers des dispositifs empêchant l'accès non autorisé à vos données personnelles ;

iv. – Mise en œuvre de mécanismes garantissant la protection de l'intégrité et de la qualité de vos données personnelles ;

v. – Surveillance permanente des systèmes d'information, en vue de prévenir, détecter et empêcher toute utilisation abusive de vos données personnelles ;

vi. – Redondance des équipements de stockage, traitement et communication de données personnelles, contre la parte de disponibilité.

Combien de temps gardons-nous vos Données Personnelles ?

 

Nous conservons vos données personnelles seulement durant la période strictement nécessaire à l'atteinte des objectifs précédemment indiqués, dans les limites légales :

i Gestion des transactions – délai légal de 10 ans ;

ii. Gestion des clients dans les programmes de fidélité – 3 ans, à compter de la date du dernier échange : création de compte, transactions, gestion des données personnelles, participation aux campagnes associées au programme de fidélité.

iii. Marketing et marketing direct - 3 ans à compter de la dernière transaction, du dernier échange ou du dernier accès identifié ;

iv. Gestion des utilisateurs des sites web, des applications mobiles ou autres plateformes numériques – 3 ans à compter de la date du dernier accès ;

v. Livraisons à domicile – 2 ans ;

vi. Garanties et service après-vente – 2 ans ou période de garantie si supérieure à 2 ans ;

vii. Enregistrement et preuve de transactions pour contrats à distance – 6 mois après la période contractuelle ;

viii. Service Client – 3 ans à compter de la date du dernier service : réclamations, suggestions, demandes de renseignements, autres demandes du Client.

ix. Gestion des services – 2 ans à compter de la date du dernier service.

Comment exercer vos droits de protection de vos Données Personnelles ?

 

De manière générale, le titulaire des données personnelles a les droits suivants, en matière de protection des données : droit d'accès, droit de rectification, droit de suppression, droit de limitation, droit de portabilité, droit d'opposition et droit de ne pas être soumis aux décisions automatisées.

Dans tous les cas où vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer l'un quelconque de ces droits, veuillez suivre ces indications : 

Nous réaliserons une analyse soignée de vos demandes, moyennant l'évaluation de sa légitimité et de sa pertinence, en nous engageant à y répondre au moment opportun.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également présenter une réclamation auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (AGPD).

Mises à jour de la présente Politique de Confidentialité

 

La présente Politique de Confidentialité pourra faire l'objet de mises à jour ponctuelles, dument informées.

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